崗位職責(zé)
抖音客戶咨詢處理：實(shí)時(shí)關(guān)注抖音平臺(tái)上的客戶咨詢消息，包括產(chǎn)品使用問題、安裝疑問、故障反饋等，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（[3] 分鐘內(nèi)）給予客戶專業(yè)、熱情且耐心的回復(fù)，解答客戶的每一個(gè)疑問，提升客戶滿意度。
客戶問題跟進(jìn)與解決：對于客戶反饋的復(fù)雜問題，如產(chǎn)品故障報(bào)修，需詳細(xì)記錄客戶信息、問題描述及相關(guān)訂單號(hào)等，及時(shí)轉(zhuǎn)接至技術(shù)部門，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，將處理結(jié)果主動(dòng)反饋給客戶，直至問題得到圓滿解決，做到客戶問題 “零遺漏”。
客戶投訴處理：冷靜、妥善地處理客戶的投訴，安撫客戶情緒，站在客戶的角度理解問題，積極協(xié)調(diào)各部門制定解決方案，降低客戶投訴率，維護(hù)公司在抖音平臺(tái)上的良好品牌形象。
數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對抖音平臺(tái)上的客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如常見問題類型、客戶反饋熱點(diǎn)等，將分析結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化及營銷推廣提供有力的數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1.具備出色的溝通技巧，能夠用清晰、流暢、親切的語言與客戶進(jìn)行交流，無論是文字回復(fù)還是電話溝通，都能迅速理解客戶需求并提供有效的解決方案。有抖音平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終將客戶滿意度放在首位，面對客戶的各種問題和情緒，能夠保持耐心、熱情和積極的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3.對智能馬桶產(chǎn)品有濃厚的興趣，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、安裝流程、故障排查及處理方法等專業(yè)內(nèi)容，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。
4.能夠適應(yīng)抖音平臺(tái)售后客服工作的高強(qiáng)度和快節(jié)奏，尤其是在促銷活動(dòng)期間，面對大量的客戶咨詢和投訴，能夠保持良好的心態(tài)，高效地完成工作任務(wù)。
5.善于與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，能夠積極配合技術(shù)、銷售等部門，共同解決客戶問題，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的順利開展。
熟練使用辦公軟件：熟練掌握 Word、Excel 等辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，撰寫簡單的工作報(bào)告。
福利待遇
薪資待遇：4000+1500績效+上不封頂提成 月休2天 包吃
